10 horas

Aula Virtual

Tras el desarrollo de la acción formativa se pretende que las personas participantes:

• Asimilar conocimiento sobre las fases principales de un proceso negociador y las técnicas más adecuadas para su realización.
• Identificar la metodología para resolver conflictos a través de la negociación, acercándose a las técnicas aplicadas más creativas.
• Proporcionar conocimientos sobre la importancia de la escucha activa para el éxito en la negociación, así como las técnicas para ejercitarla.

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Técnicas de resolución de conflictos 2 h

• Modelos de negociación.
• Fases de la negociación.
• Estrategias para una negociación eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 2: Técnicas creativas aplicadas a los procesos de negociación colectiva. 2h

UNIDAD DIDÁCTICA 3: La escucha activa y otros soportes en la negociación 2h

• Niveles de escucha
• ¿Para qué sirve la escucha activa y empática
• Las ventajas de la escucha activa.
• Cómo mejorar la escucha activa.
• La importancia de conocer bien al otro para emprender un diálogo.
• Cómo generar confianza en el otro.
• Técnicas para propiciar la empatía.
• Dinámica de trabajo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4: Habilidades de comunicación 2h

• Negociación y retórica.
• Técnicas de la argumentación. Fines y contextos de la argumentación.
• Comunicación asertiva.
• Oratoria.
• Lenguaje no verbal.
• Cómo interpretar determinados gestos y situaciones del otro.
• Vencer los miedos.
• Conciencia de los puntos débiles y cómo minimizarlos.
• Conciencia de nuestra imagen y cambio de puntos débiles.
• Tipos de comunicación: agresiva, conciliadora, empática, etc.
• Necesidades y estrategias: su diferencia y su papel en el conflicto.
• Escuchar el “Sí” detrás del “No”.
• Cómo afrontar el “día después” a la finalización de la negociación.

UNIDAD DIDÁCTICA 5: Herramientas para el control emocional 2h

• Introducción al concepto de Mindfulness o Atención Plena.
• Qué es el estrés y sus síntomas.
• El autoconocimiento emocional.
• Mindfulness y el control de nuestra mente y nuestras conductas.
• Técnicas de relajación.